Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 27 de marzo de 2026

Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo SoraLum ("SoraLum", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, almacena, comparte y protege información cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones, herramientas de creación con IA, flujos de prompts, herramientas de video, canales de atención al cliente y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio").

SoraLum es una plataforma de IA todo en uno para creación de imágenes, generación de prompts, generación de video y edición asistida por IA. Al utilizar el Servicio, reconoces las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Si tienes preguntas, revisa nuestros Términos de servicio o contacta con [email protected].

Interpretación y definiciones

A efectos de esta Política de privacidad:

• Cuenta significa la cuenta que creas para acceder al Servicio.
• Datos personales significa información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo.
• Datos de uso significa datos técnicos, diagnósticos y de interacción recopilados a partir de tu uso del Servicio.
• Contenido de usuario significa prompts, texto, imágenes, videos, archivos y salidas enviados al Servicio o generados a través de él.
• Cookies significa pequeños archivos de datos almacenados en tu navegador o dispositivo.
• Proveedores de servicios significa vendedores o socios que nos ayudan a operar el Servicio.

Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de cuenta y autenticación

Cuando creas una cuenta o inicias sesión, podemos recopilar:

• tu nombre, dirección de email, credenciales de acceso e información de perfil de cuenta;
• datos de autenticación de métodos de inicio de sesión como email/contraseña, Google o GitHub;
• ajustes de cuenta, idioma/región y metadatos relacionados.

Información de facturación y transacciones

Si compras una suscripción o créditos, podemos recopilar o recibir:

• identificadores de facturación y registros de transacciones;
• estado de suscripción, facturas, historial de pagos y metadatos relacionados con pagos;
• detalles limitados de proveedores de pago, como los últimos cuatro dígitos de una tarjeta, email del pagador, ID de transacción, URL de factura o ID de suscripción.

Los datos completos de tarjeta son procesados por proveedores de pago externos y no se almacenan directamente en SoraLum.

Contenido de usuario y datos de solicitudes de IA

Para prestar el Servicio, podemos recopilar:

• prompts, revisiones de prompts, solicitudes de optimización de prompts y actividad de biblioteca de prompts;
• imágenes, videos, assets de referencia, archivos subidos y ajustes de generación;
• salidas generadas por IA y metadatos relacionados con tareas;
• ediciones, selección de herramientas y preferencias de flujo.

Usamos esta información para cumplir tus solicitudes, proporcionar resultados, diagnosticar fallos, aplicar reglas de seguridad y mejorar el rendimiento del producto. SoraLum no usa tus subidas privadas, prompts ni salidas generadas para entrenar modelos base propiedad de SoraLum.

Datos de uso, dispositivo y logs

Podemos recopilar automáticamente:

• dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y ajustes de idioma;
• páginas vistas, clics, URLs de referencia, marcas de tiempo, actividad de sesión y uso de funciones;
• logs de error, datos de fallos, diagnósticos, eventos de cola y datos de rendimiento;
• datos de límites de tasa, prevención de abuso y eventos de seguridad.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• mantener tu sesión iniciada;
• recordar preferencias;
• proteger sesiones y prevenir abusos;
• entender patrones de uso y medir el rendimiento del producto;
• analizar efectividad de marketing y funciones.

Comunicaciones

Si nos contactas, te unes a una lista de espera, respondes a soporte o recibes emails transaccionales, podemos recopilar el contenido de esas comunicaciones y los datos de contacto relacionados.

Cómo usamos los datos personales

Podemos usar datos personales para:

• proporcionar, operar, mantener y mejorar el Servicio;
• crear y gestionar cuentas;
• autenticar usuarios y proteger el acceso;
• procesar suscripciones, pagos, créditos, reembolsos y facturas;
• enviar mensajes transaccionales, actualizaciones del servicio, alertas de cuenta y respuestas de soporte;
• supervisar uso, diagnosticar problemas, prevenir fraude y aplicar nuestras políticas;
• analizar tendencias, mejorar calidad y optimizar la experiencia del producto;
• cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes legales;
• proteger los derechos, seguridad e integridad de SoraLum, nuestros usuarios y terceros.

Procesamiento de IA y proveedores externos

Para generar imágenes, videos, salidas de prompts y resultados relacionados, SoraLum puede enviar los datos mínimos necesarios de la solicitud a infraestructura de IA o proveedores de modelos externos, según la función o modelo que elijas. Esto puede incluir prompts, imágenes subidas, videos subidos, ajustes de generación y datos técnicos relacionados necesarios para cumplir tu solicitud.

Según la configuración y disponibilidad de funciones, estos proveedores pueden incluir socios de infraestructura de IA, plataformas de hosting de modelos, servicios de enrutamiento de solicitudes o procesadores similares que ayudan a entregar funciones de generación.

También podemos usar proveedores externos para:

• pagos, como Stripe, PayPal, Creem o procesadores similares;
• autenticación, como Google o GitHub;
• almacenamiento y entrega de archivos, como Cloudflare R2 o almacenamiento compatible con S3;
• analítica, como Google Analytics, Microsoft Clarity, Plausible, OpenPanel o Vercel Analytics, cuando estén habilitados;
• entrega de email y herramientas de soporte.

Buscamos compartir solo la información razonablemente necesaria para que esos proveedores presten sus servicios para nosotros.

Cómo compartimos información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: con vendedores y contratistas que nos ayudan a prestar, proteger, analizar, dar soporte y facturar el Servicio;
• Procesamiento de IA: con proveedores de IA externos según sea necesario para procesar prompts, medios y solicitudes de generación;
• Cumplimiento legal y seguridad: cuando lo exija la ley, una regulación, una orden judicial o un proceso legal, o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o investigar abuso;
• Transferencias empresariales: en relación con una fusión, financiación, adquisición, reestructuración, venta de activos o transacción similar;
• Bajo tu dirección: cuando nos indiques compartir información o usar una integración.

Conservación de datos

Conservamos datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el Servicio, mantener cuentas, operar facturación, resolver disputas, aplicar acuerdos, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de dato:

• los registros de cuenta y facturación pueden conservarse según sea necesario para impuestos, contabilidad, prevención de fraude y cumplimiento legal;
• logs y diagnósticos suelen conservarse durante periodos operativos y de seguridad más cortos;
• archivos subidos y salidas generadas pueden conservarse para acceso de cuenta, historial, funcionalidad del producto o solución de problemas, salvo que se eliminen antes o aplique una conservación más corta a un flujo específico;
• algunas copias en caché o backup pueden persistir durante un periodo limitado tras la eliminación.

Tus opciones y derechos

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a:

• acceder, actualizar o corregir la información de tu cuenta;
• eliminar cierto contenido o solicitar la eliminación de tu cuenta;
• excluirte de cierta analítica o seguimiento basado en cookies mediante ajustes del navegador o herramientas de consentimiento disponibles;
• cancelar suscripciones o gestionar facturación desde los ajustes de tu cuenta;
• solicitar información sobre cómo se procesan tus datos personales.

También puedes contactar con [email protected] para solicitar ayuda con acceso, actualizaciones o eliminación de cuenta. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas comercialmente razonables diseñadas para proteger datos personales. Estas pueden incluir controles de acceso, logging, cifrado en tránsito, prácticas de mínimo privilegio y funciones de seguridad de proveedores.

Ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, y eres responsable de proteger tu dispositivo, credenciales y acceso a la cuenta.

Menores

El Servicio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y tomaremos medidas adecuadas para revisar y abordar el asunto.

Restricciones de contenido y datos sensibles

Como SoraLum soporta medios generados y editados con IA, te pedimos que no subas ni generes contenido ilegal, explotador, sexualmente explícito, de odio, violento, infractor, engañoso o prohibido de otro modo por nuestros Términos.

También deberías evitar introducir datos personales altamente sensibles en prompts, subidas o flujos salvo que estés legalmente autorizado para hacerlo y el uso sea necesario. Esto incluye información sensible de salud, biométrica, financiera, identificaciones gubernamentales o datos de sensibilidad similar.

Procesamiento internacional

SoraLum y sus proveedores de servicios pueden procesar información en países distintos al tuyo. Al usar el Servicio, entiendes que tu información puede transferirse y procesarse en jurisdicciones que pueden tener normas de protección de datos distintas de las de tu ubicación.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página y revisaremos la fecha de entrada en vigor indicada arriba. Tu uso continuado del Servicio después de que la Política de privacidad actualizada entre en vigor significa que aceptas la política revisada.

Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en [email protected].